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| TÃtulo : | Servicio de Calidad | | Tipo de documento: | texto impreso | | Autores: | Juan González H., Compilador | | Fecha de publicación: | 1993 | | Número de páginas: | 101 p | | Il.: | il. | | Dimensiones: | 25x18 cm | | Nota general: | Incluye: Indice. | | Idioma : | Español | | Clasificación: | Gerencia General
| | Palabras clave: | CALIDAD, GERENCIA, PERSONAL, CLIENTES, SERVICIO, COMERCIO. | | Clasificación: | 658.4013 Control y manejo de la calidad | | Nota de contenido: | Introducción.-- La ventaja competitiva.-- La mayoría silenciosa.-- Cambio de prioridades(Invertir la pirámide).-- La mentalidad tradicional.-- La mentalidad de servicio.-- Un fogonazo enceguecedor de lo obvio.-- Desde el punto de vista del cliente.-- Mera percepción.-- Manchas de cafe y otras trivialidades importantes.-- Manejando los contactos con sus clientes.-- Quiénes son sus clientes.-- Momentos de la verdad.-- Procedimientos y políticas amigables.-- Areas claves de desempeño o rendimiento.-- Deber para cuando regrese a la oficina.-- Entrenamiento y educación.-- Trate bien a su gente.-- Medición del servicio.-- Tenga un marcador.-- Recomendaciones específicas.-- Los valores.-- Las diez prioridades del cliente.-- Sus valores.-- El ambiente de trabajo.-- Proceso fundamental para solucionar problemas.-- Una visión del futuro. | | Link: | https://catalogo.bibliolatino.com/uemo/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id= |
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